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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de 60 € para toda la península. Los pedidos inferiores a esa cantidad tendrán un coste de envío de 5,9 € en todo el territorio nacional.


¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Tras realizar un pedido recibirás un mensaje con la información detallada del estado de tu pedido y un enlace para hacer seguimiento directo con la empresa de transporte. Puedes también consultar esta información en tu perfil.


¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?
Actualmente no tenemos activada esta opción en nuestra web, pero puedes ponerte en contacto con nosotros y programamos un envío personalizado para ti o tu empresa.


¿Cuáles son los tiempos de envío?
Nuestro tiempo de envío estándar es entre 1 a 3 días laborables en territorio peninsular.


¿Qué hay que hacer para devolver un producto?
Si no han pasado más de 14 días naturales desde que has recibido el pedido solamente tienes que contactarnos, y sin necesidad de justificación alguna enviaremos un transportista a recoger el producto.


¿Cuáles son los métodos de pago?
Además del pago por tarjeta, transferencia bancaria o PayPal, disponemos de otras opciones de pago rápidas y seguras como Google Pay o Shopify Pay.


¿Quién se encarga de mi pedido una vez es enviado por correo?
Gestionamos tu pedido y preparamos tu paquete con mucho cariño y cuidado desde nuestros almacenes en Vigo, trabajamos con transportistas especializados de primer nivel para garantizar la seguridad y el cuidado en el proceso de envío.


¿Puedo realizar un cambio en la dirección de mi pedido?
Desde tu cuenta puedes modificar todos tus datos y direcciones de envío, pero si ya has hecho el pedido y quieres modificar la dirección de envío contáctanos con urgencia para que podamos añadir la nueva dirección si no lo hemos enviado todavía.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros? ¿Tenéis atención al cliente?
Puedes contactar con nosotros a través de teléfono, WhatsApp o email.
Teléfono: +34 986 916 061
Email: clientes@vinosconcaracter.com
WhatsApp: +34 687 547 663
Responderemos todas tus dudas en menos de 24 horas.

¿Cómo funciona el sistema de suscripción?
Se realiza un cobro automático mensual de 19,90€ con IVA y envío incluido
Cada mes te enviaremos 2 vinos diferentes con sus fichas de cata

Y además, disfrutarás cada mes de ofertas exclusivas para los miembros del club, acceso prioritario a nuestras novedades y envíos gratuitos ilimitados, mientras dura la subscripción.


¿Cómo puedo darme de baja de la suscripción mensual?
Puedes darte de baja siempre que quieras desde tu cuenta. Puedes pausarlo o darte de baja de forma permanente sin ninguna penalización. Y también puedes contactar con nosotros porque seguro que tenemos una opción adecuada para ti.


¿Cómo me puedo dar de baja de vuestro envío de correos?
Si no quieres estar al tanto de nuestras ofertas y novedades solamente tienes que solicitar tu baja aquí


¿Podéis preparar el envío para regalo?
Puedes configurar tu propio pack regalo. Elige los productos que quieras, una caja regalo y escribe tu dedicatoria personalizada. Nosotros se lo enviamos directamente a la persona que hayas elegido.