CONDICIONES GENERALES

  1. CARÁCTER DEL CONTRATO

Las presentes condiciones generales de contratación serán de aplicación a todos los pedidos de productos de nuestra tienda a través de la página web www.vinosconcaracter.com, dominio del que es titular VINTALIA 2013, S.L, domiciliada en Avda de Ricardo Mella, 127, 36330, Vigo, Pontevedra, inscrita en Registro Mercantil de Pontevedra.

El idioma de estas condiciones de contratación es el castellano.

Estas condiciones de contratación se redactan de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y tendrán fuerza de contrato entre las partes una vez que sean aceptadas.

  1. ¿QUIÉNES SOMOS?

www.vinosconcaracter.com es el nombre de dominio utilizado por la mercantil Vintalia 2013, S.L (en adelante Vinos con Carácter), para operar en Internet, cuya actividad es la venta a distancia, preferentemente por Internet, de productos alimenticios.

  1. CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA PÁGINA

Vinos con Carácter se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en su página (modificaciones sobre productos, precios, promociones y cualquier otra condición de los productos y servicios ofrecidos) en cualquier momento.

Vinos con Carácter hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Vinos con Carácter se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Vinos con Carácter le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del espacio web www.vinosconcaracter.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

  1. CÓMO HACER UN PEDIDO

Vinos con Carácter, a través de su espacio web, ofrece este medio para realizar una compra o un pedido. Internet a través del "carrito de la compra".

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y PRECIO

Vinos con Carácter garantiza a sus clientes la disponibilidad y el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su website. Todos los productos están sujetos a límite de existencias.

Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En tal caso podrá resolver su compra y se le devolverá el importe íntegro de la misma por el mismo medio de pago realizado.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web.

  1. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

Los precios de los productos expuestos en la página web www.vinosconcaracter.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

  1. ÁMBITO GEOGRÁFICO

Vinos con Carácter efectúa sus ventas dentro del territorio español, quedando excluidas las Islas Canarias.

  1. FORMA DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito, a través de Paypal o Transferencia bancaria.

  1. GASTOS, FORMA Y PLAZOS DE ENVÍO

Vinos con Carácter garantiza a sus clientes la disponibilidad y el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su website en stock.

1.Gastos de envío

El usuario podrá conocer los gastos de envío, sin necesidad de registrarse en el sistema, -en el carrito de la compra- antes de completar su pago. 

2. Plazos de entrega

Los pedidos peninsulares realizados antes de las 17.00h, -hora Peninsular- se entregan entre 1 y 2 días hábiles a partir del momento de su encargo. Para Baleares, el plazo de entrega es de 2-3 días, y entre 3 y 4 días para el resto de los destinos en los demás países europeos. Los pedidos realizados, con posterioridad a esa hora, se tramitarán al día hábil siguiente.

3. Modo de entrega: ágil y segura

La experiencia acumulada a lo largo de los años nos permite hoy trabajar con algunas de las mejores empresas de logística del mercado, ofreciendo un servicio de entrega ágil a un precio muy razonable.

La integración de nuestros sistemas de información con los de las empresas de transporte con las que trabajamos nos permite conocer en tiempo real, la ubicación de su envío, para anticiparnos a cualquier tipo de incidencia que pueda afectar a la entrega de un pedido y gestionarlas del modo más eficaz posible con la colaboración de nuestros corresponsables.

De igual modo, nuestros clientes pueden hacer el seguimiento de su envío directamente en las webs de los transportistas, conociendo su situación desde que sale de nuestros almacenes hasta que llega a su destino. O bien, en su propia cuenta de usuario, donde le detallamos el estado actual del mismo.

Vinos con carácter envía sus pedidos en un embalaje de cartón reciclable especialmente diseñado para proteger las botellas durante el transporte y minimizar la posibilidad de roturas. Además, todos nuestros envíos están garantizados y cuentan con un seguro contra pérdida o rotura.

  1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en el website de Vinos con Carácter, siempre y cuando los productos no presenten algún desperfecto y no hayan llegado a su fecha de caducidad.

Ante una eventual rotura durante el transporte, Vinos con carácter se encargará previa notificación del cliente, de su recuperación y le preparará un nuevo pedido que se entregará en las mismas condiciones de forma y plazos de envío.

En caso de devolución porque el producto presente defectos de fabricación, Vinos con carácter correrá además con los costes de envío. En estos casos el cliente dispondrá de 30 días naturales para proceder a la devolución del producto o si lo prefiere solicitar la sustitución de su pedido que será enviado sin costes adicionales.

El cliente deberá abrir el paquete en el momento de la recepción, y de observar algún desperfecto o irregularidad en el producto, devolverlo al transportista para que lo entregue de vuelta a Vinos con Carácter.

En estos casos, Vinos con Carácter, se procederá a la devolución íntegra del importe por el mismo medio de pago salvo indicación en contrario del consumidor. También se puede, si lo prefiere el cliente, enviar un nuevo producto sin coste.

Otros supuestos Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de (Vinos con carácter), el consumidor podrá solicitar que se le entregué el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador, corriendo Vinos con Carácter, con los gastos de transporte o bien solicitar la devolución del importe íntegro por el mismo medio de pago.

Vinos con Carácter no se hace responsable del mal uso o manipulación del producto por parte del cliente. En tal caso Vinos con Carácter, no se hace responsable del mismo y no procederá a su devolución.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: clientes@vinosconcaracter.com o bien a través de teléfono en el número +34 986 916 061.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de que el pedido no se ajuste a sus expectativas, dispone de 14 días naturales para devolvernos su pedido con total libertad y sin coste alguno para usted, salvo los gastos de devolución que correrán por cuenta del cliente.

Puede ejercer dicho derecho mediante nuestro formulario pinchando aquí.

  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de Vinos con Carácter se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento, así como custodiar con diligencia las claves de acceso que se le proporcionen para el acceso a la página web.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Vinos con Carácter.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Vinos con Carácter no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Para conocer nuestra política de protección de datos haga clic aquí.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

Los datos de compra, en cumplimiento con la legislación española serán conservados al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque el cliente así lo solicite.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”

  1. COMO PONERSE EN CONTACTO

Si desea aclarar cualquier aspecto acerca de las condiciones de uso descritas, puede dirigirse a las siguientes direcciones:

clientes@vinosconcaracter.com si lo hace a través de correo electrónico o bien por escrito a Vintalia 2013, S.L, Avda de Ricardo Mella, 127, 36330, Vigo, Pontevedra.

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

VINTALIA 2013, S.L

INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO MERCANTIL DE PONTEVEDRA

Inscripción Nº-1 de la hoja: 55060, al folio 70, del Tomo 3883 del documento: 1/2013/6.010,0 Asiento: 107/4735.

Inscripción del nombre de dominio en la hoja Nº-1. Número de identificación Fiscal B-27787480.